为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编收集的营业员年终工作总结范文大全4篇(营业厅营业员年终工作总结)，供大家参考。
营业员年终工作总结范文大全1
一年来，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，更好地履行领班职责，圆满完成工作任务，并得到领导和同事的认可。他们的赞美，总结了很多。
首先，在日常工作中学习，不断提升自己的业务水平
作为超市领班，首先是收银员，只有我自己只有当业务水平高，才能赢得同事的支持，领导和管理下面的人。虽然我做了很长时间的收银员，取得了一定的成绩，但这些成绩还远远不够。随着超市的发展，对我们的收银工作提出了新的要求。通过学习，我总能在第一时间掌握计算机操作技术，总能指导下面的同志。
2.做好员工的管理和指导工作
领班虽然不是大领导，但也管着一堆人并且是领导者的信任让我肩负起这个重任。因此，在我的工作中，我总是对他们提出严格的要求。不管谁违纪，我都不会容忍。中层和下面的员工无微不至的关怀。工作中，经常听到身边的一些主管抱怨工作忙，总有事情要做，总有轮班，总有没完没了的骂，总有没完没了的打架，诸如此类。的投诉。在这里，我将简单地谈谈如何成为一名领班。
（1）专业能力
作为工头，必须掌握一定的专业知识和专业能力。随着你管理职位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。作为基层主管，个人的专业能力将非常重要。你需要达到可以直接指导下属实际工作并能够代表下属实际工作的水平。专业能力的来源不外乎两个方面：1来自书本，2来自实际工作。在实际工作中，你需要向你的上司、同事和下属学习。 “不耻下问”是每个主管应有的态度。
(2) 管理能力
对于工头来说，管理能力对应着专业能力。你管理的能力越少。相反，职位越高，对管理能力的要求就越高。管理能力是一种综合能力，需要你的指挥能力、决策能力、沟通协调能力、专业能力、工作分配能力等等。管理能力来自书本，更多来自实践，所以要提高自己的管理能力，需要不断地反思自己的日常工作，不时用头脑来回顾自己的工作，总结自己的工作。
(3) 沟通技巧
所谓沟通，是指清楚对方的意见。这种沟通包括部门间沟通和部门内沟通（包括你的下属、你的同事和你的上级）两个方面。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分。必然与其他部门有联系，沟通必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是解决问题。解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为主管，你需要了解和掌握下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属的生活，去引导、帮助、关心。相反，对于你的上司来说，你也应该主动汇报，汇报也是一种沟通。
(4)培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基础而重要的工作。无论您领导的单位有多大，您都需要记住，您所领导的单位是一个整体，并作为一个团队解决问题。许多主管不愿意将某些任务委派给下属，这是有充分理由的。交给下属去做，告诉他。你说的时候可能听不懂，需要重复一遍，然后再复习。最好自己快速完成。但关键是，这样下去，你总会有事可做，你的下属总会做你认为可以做好的事。让下属知道如何做事、会做事、教下属做事，是上司的一项重要职责。一个部门的实力不是上司的实力，而是所有下属的实力。羊可以带领一群狮子轻松击败狮子带领的一群羊。作为主管，一个重要的职责就是把下属培养成狮子，而不是把自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，我个人认为，本质上就是工作判断能力，对所有工作的人来说都是非常重要的。
p>。要培养一个人的判断能力，首先要有一个直率的头脑，或者说，要有良好的品德，这是工作判断的基础。唯有世间是非，才能有正确的判断，明辨是非。其次，对于你从事的工作，不管是大事还是小事，怎么做，怎么做，谁来做，作为一个主管，你应该有一个清晰的判断，或者决定。实际上，工作判断能力是以上四种能力的综合，而主管能力的体现就是他工作判断能力的体现。
(6)学习能力
当今社会是学习型社会，今天的企业也必须是学习型企业，我们每个人也必须是学习的主体。 .学习有两种，一种是书本学习，一种是实践学习，两者要交替进行。只有不断学习，才能更好更快地进步，才能跟上社会的发展步伐。踏入社会，我们要主动学习，把学习当成一种习惯，一种正常的生活状态。学习应该是广泛的、专业的、管理的、商业的、生活的、休闲的，各种，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不会是你过去的能力，还是你现在的能力？就是你现在正在学习的，现在的学习是你未来竞争的基础。
(7)职业道德
但是x有一句话：智慧的缺陷可以用道德来弥补，而道德的缺陷不能用智慧来弥补。对于工作中的人来说，无论是员工还是主管，职业道德都是第一位的。这就像对于一个人来说，健康、财富、地位、爱情等等都很重要，但是健康是“1”，其他都是“”，只要“1”（健康）存在，个体的意义可以无限大。职业道德是工作人员的“1”。只有具备良好的职业道德，上述六种能力才有意义，对公司来说，就是合格的人才。职业道德不等于企业的向心力，而是作为员工，作为主管。无论公司好坏，无论职位高低，无论薪水如何，对自己的事业负责，是一项基本素质，也是个人发展的基础。 “做一天和尚打卡”，只要你在公司一天，就一定要打好。
以上只是个人的一些看法。要成为一名优秀的领班，还有很多工作要做。我坚信一句话：师父带门，修行靠个人。一切，我个人认为，要靠自己去领悟，把一切变成自己的。
所以，他们都很尊重我，听我的管理。一年后，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排收银员值班和轮班工作
收银员工作不累，但一定要细心，所以收银员一定要随时值班。保持良好的心态和强大的能量。因此，在安排几个员工轮班时，我总是尽量保证收银员在不影响超市工作的情况下好好休息，同时也照顾好他们的特殊情况。
四、做好基层工作，与领导分忧
作为领班，我永远不会去解决员工层面可以解决的问题。 麻烦领导，他从来没有失去向领导请示和汇报超市大事的机会。
今年，虽然工作取得了一定的成绩，但仍有很大的发展空间。 我相信，只要我和我们的员工一起努力，我们一定会做得更好。
营业员年终工作总结范文大全2
一年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，工作取得了应有的成绩，但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下：
1．主要工作成果有：
1、开商场前夕，跟随进商场开荒，初步熟悉基本知识商场物业管理。努力做好商场开业前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，对商场和办公室的卫生情况进行日常跟踪。检查和监督。
3、在上级领导的指导下，负责商场开业后各项活动的跟进。成功完成活动。
4. 与同事一起完成各项活动的前期安排。
5、根据上级领导下达的计划工作，努力完成上级领导的计划信息。
二、工作中的不足 当然，我还有很多不足之处。处理问题的经验有待提高，团队合作的潜力有待进一步提升。我需要继续学习以提高我的潜力。
总的来说，我觉得自己还是有以下不足和不足的地方：
1. 缺乏基本的办公知识，在进行具体工作时经常出现生涩的感觉，甚至有时会感到不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响了相关工作的进展。
3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果。
4.工作不够认真，小问题上经常有错漏。
5.工作效率不够快，对领导意图的理解不到位。
3、坚持管理统一、服务统一、效率统一的原则
——现场管理取得显著成效。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各种违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。
四、加强企业精神文明建设，着力提升服务水平
1、针对新开的商场和大量客源新员工，以确保服务质量。
2、加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加导致服务标准不足的现象。 .
3. 发扬传统，帮助他人。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
V.明年工作计划
20xx年是新的一年，也是挑战自我的一年。在新的一年里，我将努力纠正过去一年的工作不足，为公司的发展做好工作。在以后的工作和学习中，我会更加严格要求自己，做好上级领导给下属的每一项工作安排，虚心向其他领导和同事学习，争取更大的进步。
营业员年终工作总结范文大全3
xx，20xx，很荣幸加入xx有限公司，有幸成为公司的实习生。回首过去六个月的实习生活，收获颇丰。在此向店长X姐和各位前辈表示衷心的感谢。正是因为有你们的支持、关心和帮助，我才能做好我的工作。同时，我要感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，思想和业务能力有了很大提高，总结如下：
1.收获和理解
对于即将毕业的我来说，做药房销售员既是机遇也是挑战。我有幸成为公司的一员，并在总公司实习了一个月。前半个月，我感到很不舒服。多亏店长和师傅的关心和鼓励，我才能够认真学习公司制度，随着时间的推移不断提升自己的专业水平和服务理念。这期间主要学习药物的分类、用途和用量。作为一名刚从事医药行业的实习生，在积累知识的同时，锻炼了工作的耐心，意识到自己要认真、细心、负责，做好每一项业务工作和服务。不，每个客户都非常重要。
在实习的过程中，我发现自己的知识、能力和经验都非常缺乏，所以我在工作中从来不敢掉以轻心，一直坚持问我不懂。药店销售员是一个综合性很强的职业，很锻炼身体。每天做清洁，写计划，与客户沟通，核对账目。这很乏味，但我很享受。作为一名医务工作者并为大量患者提供优质服务，我感到非常自豪。
二、存在的不足及努力方向
在过去的六个月里，我获得了很多实习机会。但是，由于新社会，存在很多问题。比如同类药物的用法和用量经常会出现错误，刚从学校出来的时候，面对顾客还是不能自信地说话。有时，对于难缠的客户，您无能为力。这些都需要在今后的工作中不断完善。当然，我不会让自己放松。还有很长的路要走。我会更加努力学习，精益求精，尽快拿到执业药师资格证书，做一名优秀的药店销售员。为每一位客户提供更好的服务。
流年如水，岁月如箭，光辉的20xx年转眼就过去了，转眼就是年终了概括。回顾我们事业部过去一年的历史，有辛酸，也有欢笑，汗水更有收获？在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，我们紧紧围绕市政公司“一通三通”的战略要求和业务发展。瞄准，积极开拓市场，挖掘市场潜力。年初以来，我们认真贯彻公司工作会议精神，坚持“立足早、抢市场”的经营理念。
一年来，我在局领导、部门领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作，思想意识进一步提高。今年工作总结 主要项目如下：
1.思想政治表现、道德素质和职业道德。
通过报刊、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；工作敬业，有强烈的责任心和敬业精神，积极认真学习专业知识，工作态度端正，责任心强。
2.专业知识、工作能力和具体工作。
3.工作态度和勤奋敬业。
热爱自己的工作，能够正确认真地对待每一份工作，努力工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证准时出勤，出勤率高，全程无请假现象年，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班才能按时完成工作，加班加点才能保证工作能按时完成。
4.工作质量成就、福利和贡献。
保质保量完成工作，工作效率高，同时在工作中学到了很多，锻炼了自己。 经过不懈努力，工作水平有了长足进步，
总结一年来的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。 比如创造性的工作思路不多，个别的工作不够完善，需要在以后的工作中加以改进。 新的一年，我将认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率提升到一个新的水平，为企业的发展做出更大更大的贡献。 回顾过去一年的工作，我在思想、学习和工作上都有了新的进步，但我也意识到了自己的不足。 理论知识水平还比较低，现代办公技能还不够强。
营业员年终工作总结范文大全4
在忙碌的工作中，我们在不知不觉中迎来了新的一年。 X年是具有重大历史意义的一年，是有价值的，也是有益的。回顾过去一年的学习和工作，作为一名百货公司的员工，我深深感受到百货公司蓬勃发展的热情。现在我将总结我 x 年的工作：
1。岗位职责
8个业务部门与其他部门不同，主要以餐饮为主。我是八个业务部门的运营经理。作为最底层的管理者，我深深地觉得自己是最终端的操作者。我的主要职责是维护整个餐饮部现场营业秩序的有序运作。
二、工作质量与绩效
这一年，我领导在公司的关心和关爱，同事的支持和配合，以及所有的餐饮部员工在公司的齐心协力下，本着“把事情做好”的管理理念，依托八个事业部“默契、激情、生活”的专业团队，认真履行了工作职责，积极、圆满地完成了领导交办的各项任务。
1.提高自身素质，适应工作需要。俗话说：百货公司没什么大不了的，大部分的管理工作都比较具体和琐碎，但为了做好，我不断学习，充实自己，努力适应邮政。一方面，我尝试阅读书籍，例如专业的报纸和有关餐饮、食品安全、管理等方面的书籍。另一方面，我虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的专业知识、工作方法和与人交往的艺术。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步提高，基本适应岗位需要。
2.注重规范管理，提高工作质量。具体工作：
（1）协助经理监督员工考勤、员工培训、员工入职登记、月度星级服务员评选等工作，整理未按类别具体整理的文件。放在有标签的文件夹里就好了，给大家查看文件提供了很大的方便。
（2）做好节日活动门店的布局和新专柜的入驻建设管理工作。
（3）参与公司各部门的合作，如向规划部汇报信息一周，联系工务科修复损坏的硬件，每周向总局提交广播稿广播室，接收行政部的物品，协助保安科维持店内秩序。 （4）协助经理做好员工的管理工作。管理是公司的一项重要工作，需要认真负责的态度，按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。
(5)认真、按时、高效地完成公司领导交办的其他工作。
（6）为了部门工作的顺利进行和其他部门之间的工作协调，我除了做好本职工作外，还积极配合其他同事做好工作。
3.加强现场检查，维护经营秩序。管理的工作场所是巴布的整个店面，工作内容非常具体和琐碎。这需要我有强烈的责任心，确保在运营现场就地解决各种具体琐碎的工作，维护业务秩序。良好的经营，为顾客提供方便、舒适的购物环境。一年来，通过本人及餐饮部全体员工的及时反馈以及后勤部门的及时配合，这一目标基本实现。
三．工作中的不足
1、在工作中，日常管理中的一些问题没有及时总结和分类，特别是在投诉管理上还不够，还需要学习借鉴领导和董事。
2.创意工作思路不多，个别作品不够完善，需要在以后的工作中改进。
3、对员工思维和专业知识的理解仍需深入细致，自身管理水平有待进一步提升。
总结一年来的工作，虽然有了一定的进展和成绩，但今后要努力完善工作中的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力做好思想觉悟。工作效率全面迈上新台阶，努力把工作做得更好，为部门发展做出更大贡献。