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下面是范文网小编整理的营业员岗位职责及工作规范4篇(营业员岗位职责及工作规范文章)，供大家参考。
营业员岗位职责及工作规范1
营业员岗位职责、行为规范
一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。
三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。
五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。
八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
九、随时保持商品及环境的卫生。
十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。
一、营业员仪表仪容规范
要求：仪容大方，仪表端庄，衣着整洁，精神饱满。
1． 营业员上班必须穿工作服，并保持干净整齐。衬衣须套入裤（裙）内；不得在工作服外穿着其它服装；马夹不得敞开，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣；不得卷起裤脚、衣袖（搬货、搞卫生时除外，挽袖不高于胳膊肘）；袖口、领口不得显露个人服饰，不得佩戴胸花、胸章等饰物；衣袋内不得多装物品，以免鼓起。
2． 临时促销员、见习营业员等，要求穿商场统一的马夹，以及自备的白色衬衣和黑色西裤，不得穿短裤、超短裙（膝上10CM以上）及露背、露肩、露胸装。
3． 勤换勤洗工作服，不得有污迹或破损；非工作需要，工作服不得借与他人，更不允许私自修改工作服。
4． 上班必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左上方（天虹标识上方处），全牌外露。
5． 发型美观大方，不得梳奇异发型。男士发长不过领，不得剃光头、留胡须；女士必须化淡妆，长发应束起。
6． 不得佩戴夸张的饰物，食品柜营业员不得戴首饰、不得涂指甲油。
7． 不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工作帽除外）。
8． 讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不得留长指甲，手和指甲保持干净。
9． 上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁；岗位上不能吃东西或喝饮料。
10． 保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。
11． 皮鞋要保持光亮整洁，不得穿拖鞋、“松糕”鞋、赤脚穿皮鞋，鞋款和颜色必须与服装匹配，袜子不得有破损，女士丝袜颜色接近肉色，不得穿有花纹丝袜，丝袜上端不得露在裙摆外。
12． 上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
二、行为举止
营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿势、言谈表情。取递商品等方面的动作，具体要求：
1． 站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸，收腹、肩平、两眼平视前方。迎宾时女性营业员双手向体前交叉，男性营业员双手向背后交叉放置，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。
2． 行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间串行。请行人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。
3． 坐姿：坐着工作的收银员，必须坐姿端正，稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢。不得盘腿或翘二郎腿；不得前仰后倾，歪歪斜斜；不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等等。
4． 引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标。引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客在步以内距离，在走廊拐角处应让顾客走内侧，上楼时应让顾客走在前面，下楼时应让顾客走在后面，进电梯时顾客走在后，出电梯时顾客先出。
5． 拿商品姿势：准确、轻快、安全，有展示商品的艺术。
6． 递商品姿势：轻拿轻放，应双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前，让顾客挑选。不能一只手递商品，更不能直接往对方手里丢放商品。
7． 放商品姿势：快捷轻放，在往回放时，不能乱扔乱摔。
8． 言谈表情：微笑要自然，语言要和蔼，声音高低，轻重要适度，讲话不影响他人。与顾客交谈时，将目光落在对方眼以下、领部以上区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视。
营业员岗位职责及工作规范2
营业员岗位职责及工作规范
一、岗位要求
1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；
2、自觉遵守公司各项规章制度；
3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；
4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；
二、岗位描述
1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；
2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；
3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；
4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；
5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；
6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；
7、积极主动收货，收货数量应十分精准；
8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；
9、积极参与月底盘点；
10、不断增强果蔬的基本常识；
11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。
三、营业员日工作安排
1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；
2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；
3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；
4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；
5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；
6、按照正确的程序收货；
7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；
8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；
9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；
10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；
11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；
12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。
13、积极主动接受店长安排其他事项。
营业员岗位职责及工作规范3
商场营业员岗位职责及服务行为规范
一、岗位职责：
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。
3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作
二、服务行为规范：
言谈：
1、待人接物应注意保持微笑。
2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。
4、工作时间提倡员工讲普通话。
5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①）
举止：
1、保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。
3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
服装仪容规定
1、女性营业员
（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则
（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
（7）应着近肤色无花纹的丝袜
（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
2、男性营业员
（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（2）胡须刮干净（不可蓄胡）
（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）穿西装外套时须扣上扣子
（7）应着黑色皮鞋
（8）手要保持清洁，要将指甲修整干净
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
注①：服务用语及禁语
1、称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2、招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
3、介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
（2）“这种商品的特点是??”
（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（4）“使用这种商品时，请注意??”
（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
4、回答询问用语
（1）“您需要的商品在??”
（2）“洗手间（服务台??）在??”
（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”
（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”
（5）“我建议您帮他买这种（件）。”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
5、解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
（2）“对不起，不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
6、收银用语
（1）“请问您是刷卡还是付现金？”
（2）“请问你有VIP卡吗？”
（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”
（4）“请您签名，谢谢！”
（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”
7、答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。”
（2）“这是我们应该做的。”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
8、道歉用语
（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”
（2）“对不起，让您久等了。”
（3）“对不起，我马上给您换一件。”
（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。”
9、道别用语
（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”
10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”
（2）“人比较多，请你快点挑。”
（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。”
11、退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“你才买的，怎么又要换？”
（2）“你买的时候，怎么没看清楚？”
（3）“不是我卖的，我不知道。”
（4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题。”
营业员岗位职责及工作规范4
引用 营业员岗位规范
默认分类2009-08-16 15:52
引用
博野 的 营业员岗位规范
前言
为了把****公司建成为环境一流，服务一流，管理一流，效益一流的现代化专业眼镜公司，我们努力培养一支素质较高的员工队伍，建立一套切实可行的规章制度，形成自己的管理模式，逐步纳入现代企业
制度管理的轨道。
《营业员岗位规范》明确了员工上岗条件、工作标准、服务规范、监督管理及奖惩办法等规章制度，是每位员工上岗前的必修课，营业中的行为准则，员工要自觉遵守。
为树立****公司良好的商业形象，实现“服务社会，利益公众，发展自我，共创辉煌”的企业宗旨，我们要不遗余力，为大同市市民的视力健康做出积极贡献。
****公司
1996年6月
目录
一、上岗条件
二、职责范围
三、工作标准
四、服务规范
1·仪容仪表
2·柜台敬语
3·柜台禁语
4·柜台纪律
5·商品陈列
6·柜台服务
7·监督管理
8·奖惩办法
五、营业员一日工作程序
一、上岗条件：
1 热爱本职工作，具有全心全意为顾客服务思想。
2 熟悉本柜组经营的商品品名、产地、规格、单价、使用和保管方法，熟练掌握售货技能和服务技巧，通晓服务与接待顾客的程序，具有一定的商品养护知识。
3 熟悉本柜组经营商品的有关政策、法规。
4 具有高中以上文化程度，身体健康、五官端正、会说普通话。
5 经过岗前培训，并取得上岗资格证书。
二、职责范围
1遵守商业职业道德,做好售货服务工作,全心全意为顾客服务。
2搞好商品卫生，环境卫生，个人卫生。
3负责本柜台商品票证及有关工具的保管。
4负责商品日清(早、中、晚)、日结和月终盘点。
5负责柜台销售信息收集和反馈。
6完成公司经济指标。
7负责柜台内的财物、货款及设备的安全。
8负责填制有关表格。
9完成领导交办的各项任务。
10 老员工有义务带领新员工学习业务知识。
三、工作标准：
1执行《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规。
2商品陈列整洁、丰满、美观、艺术。责任区卫生达标。
3 遵守纪律，服务主动、热情、耐心、周到，顾客满意率达到96％。
4 工作认真负责，实物负责制落实，账货相符。
四、服务规范
（一）仪表仪容
1发型健康大方，梳洗整齐。女员工淡妆上岗。不得在柜台内梳装打扮，不配戴手饰，不穿奇装异服。
2 上岗期间身着工作装，着装整洁，配戴胸卡。禁止穿休闲服饰
3双手要保持清洁，指甲要常剪，不染指甲，不准带污渍。
（二）柜台敬语
1日常礼貌用语：您好；谢谢；请原谅；早上好；请您走好；再见。
（三）柜台禁语
1顾客打听商品知识时，禁止说：“不知道”；“我不懂”；
2 客犹豫时，禁止说：“到底要不要？”
3 缺货时，禁止说：“没有”；“卖完了”；
4 客退货时，禁止说：“你才买的，怎么又要换”；
5 客问价时，禁止说：“上面写着呢，自己看。”
6 客选购商品时，禁止说：“不用挑，你戴不合适”；
7 下班时，禁止说：“下班了，快点买”；“快交钱”；今天不卖了，明天再来”。
（四）柜台纪律：
1 准在工作岗位吃东西，干私活，咳嗽、打喷嚏时须转向背后，不得面向顾客。
2不准与顾客争吵，做到顾客至上，顾客询问事件应尽量正面回答，如不能回答则尽快找专业人员为顾客解答问题，不能以各种理由拒办应办得业务。
3 不准因结帐、交接班、点货、会客、聊天不理睬顾客，接待顾客不能嫌贫爱富。
4 不准私自动用商品；内部私分商品；
5 不准聚众聊天。
6 工作时间会客时间不得超过15分钟，不可以穿工作服在门外会客。有事情出大厅须向主管人打招呼，不得擅自到门口或工作以外的地方会客。
7 工作岗位不可以携带手机，工作时间接打电话（款台）不得超过3 0 分钟（公事除外）。
8 不到接班时间不允许到更衣室或洗手间梳妆打扮。
9 不得背后议论顾客和同事。
10 旷工违纪时纪律委员对其提醒一次，如在提醒后仍不见效者，纪律委员可以在不告之员工下记录其违纪行为。
11员工进行违纪纠正时无论当事人认为对与错都必须执行，如有异议事后可向主管人反应情况。12 员工在日常工作中实行岗位轮换制，当各岗位空缺时按违纪处理。
13 员工之间禁止在营业场所发生争吵，且要追究主次责任方责任并进行处罚。
14 下班后禁止着工装在大厅和同事聚众聊天、开玩笑等。
15注意保持更衣室及营业场所卫生，人人有责。
16工作期间不经允许员工不得播放故事光盘。
（五）商品陈列
1商品陈列要有艺术性，保持丰满，美观新颖、整齐、清洁。商标要面向顾客，陈列商品要经常更换。
2商品价目牌要醒目，字体要端正、清楚、无涂改，做到货号、品名、产地、价格齐全。
3营业前、营业中、营业终止，要勤整理商品，按照卫生区域勤打扫，做到柜台、货架、商品无灰尘。
（六）柜台服务
1定岗定位。开门后，营业员要各就各位，保持一人站中间，两人站两边，三人以上一条线并有以点带面照顾全局的意识；站姿端正，双手交叉于小腹前。
2接待顾客。顾客临柜，主动热情打招呼，语言亲切文明，做到主随客动，业务忙时，做到接一待二招呼三，依次接待。坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。做到五个一样七个不准。
3介绍商品。要主动、耐心，如实地回答顾客问题，说明商品的产地、规格、特点、用途、价格、使用及保管方法，退换原则，维修规定等。根据顾客心理推荐和介绍连带性商品或替代商品，当好顾客参谋。
4展示商品。根据商品的特点，确定展示的方法和方式，能看看、试戴的商品要尽量满足顾客的要求，不能满足要求的要有礼貌地做好解释。
3递交商品。要双手礼貌递交，轻拿轻放，不扔不摔，递到顾客手中。
（七）监督管理
职责：
1、监督服务质量：柜台纪律执行情况，使用柜台敬语和不使用柜台禁语情况。
2环境卫生：是否有不着工作服，不戴胸卡的，各卫生区是否干净整洁，营业员仪容、仪表、个人卫生是否符合公司规定。
（八）奖惩办法
1 奖励：
1.保持规范的站姿站位，并坚持经常者。
2.事迹突出得到顾客书面表扬或被新闻单位表扬宣传者。
3.对个别顾客骂不还口，打不还手，维护企业声誉者。
4.努力钻研业务技术，在考核比赛中成绩优秀，并在工作中运用自如，有突出贡献者。
5.积极提合理化建议，对企业经营管理有重大改进或收到明.显经济效益者。
6.对危害企业的不良行为能及时制止者。
7.保护公共财务、防止事故及抢救有功者。
8.为公司联系劳保、批发等业务者。
以上情况由员工或经理提议经审核，月底发一次性奖金。
2 处分：
1.经济处罚分为扣部分奖金、取消奖金、赔款、罚款。
2.经常迟到、早退者。
3.站立姿势不规范、身体外斜、违反站姿者、以及不能随时调整站位，溜边、扎堆、闲聊者。4.接待服务中，不能主动与顾客打招呼者，以及顾客招呼后，不即刻答应、示意者。
5.接待服务中，使用柜台禁语者。（如顾客投诉加倍处罚）
6.递拿商品扔摔在柜台上者。
7.柜台商品售完，不及时上货的责任者。
8.擅自离岗不向组长、经理请、销假者。
9.营业结束后，电源不关闭、门窗不关牢、贵重商品未锁好的责任者。
10.在柜台内梳妆打扮、大声喧哗、嘻笑打闹者。
11.请假至少提前一天，换班经店长、经理批准后在当日上午9：00前调班。不得未经批准私自调班。12.销售商品如有误按差价扣50%。
以上监督由值班组长、经理负责，处罚办法以工作日志记载的原始记录为依据视情况轻重、次数多少及触犯项目数量决定。在月末下达处罚、处分通知单。
职工对处罚不服，有权向经理申诉，并开员工会议。
五、营业员工作程序
1 每天早8：00上班。提前5分钟到岗，交接班时整点好货物下班，衣着整齐后上岗。
2 提倡见面打招呼，讲礼貌用语。
38：15卫生打扫完毕，备好售货工具。
4营业中严格执行《营业员岗位规范》，划分责任区，营业员间接待顾客时，处理好合理补位关系。在没有顾客时搞好责任区卫生、经理组织或自己学习，并保证一人以上处于接待顾客状态。
5纪律、卫生、商品摆放等随时抽查，由店长进行监督检查并记录结果，月终评出优、良、中、差进行奖罚。
6每个营业员必须做到“五个一样，七个不准”。
7有特殊情况的员工，业务不忙时身体不适需要休息可在验光室、办公室休息，一次最长不能超过20分钟。
8中午交接班当职的员工要站好一小时岗，不可松懈。
9下班提前半小时整理柜台、做好打扫卫生准备。
10晚7：00准时下班，打扫卫生，切断电源、关好门窗。如仍有顾客购物，必须耐心接待。任何人不得催促顾客或拒绝售货。正在接待顾客得服务员、店长、验光、配镜等人员留下继续工作并负责最后得打扫卫生，其余人员可下班，特殊情况除外。
（此安排为夏季作息时间，冬季另作调整。）
11 周六开例会，汇总一周工作情况。