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酒店前台领班工作职责详责5篇(宾馆前台领班岗位职责)

2023-03-09 04:29:00岗位职责

  下面是范文网小编收集的酒店前台领班工作职责详责5篇(宾馆前台领班岗位职责),以供参考。

酒店前台领班工作职责详责5篇(宾馆前台领班岗位职责)

酒店前台领班工作职责详责1

  1、带领本班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;

  2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;

  3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

  4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

  5、处理当班期间的客诉;

  6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班工作职责详责2

  1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

  2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

  3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

  4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

  5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

  6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

  7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

  8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班工作职责详责3

  1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门工作计划,定期向运营经理汇报工作。

  2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

  3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。

  4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。

  5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

  6、合理安排下属工作,协调员工关系。

酒店前台领班工作职责详责4

  1、带领班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;

  2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;

  3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

  4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

  5、处理当班期间的客诉;

  6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班工作职责详责5

  1、负责前台接待,为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。

  2、日常管理,按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等

  3、为客人做好结账工作、服务周到。