下面是范文网小编收集的质检专员岗位职责7篇(质检专员岗位职责内容),以供借鉴。
质检专员岗位职责1
1、按照要求抽检业务,在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的稳定达标;
2、日常抽检中发现的问题,及时跟进落地;
3、每周对于当周抽检情况进行总结,分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;
4、对于新业务流程的验收,对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证,协助流程优化和知识管理的持续完善;
5、有效提供各类优化建议,承担用户问题解决率的提升。
质检专员岗位职责2
1.负责新产品在车间的试制;负责过程原料使用的安全性
2..负责公司产品的生产监督及研发,相关质量控制数据的汇总和相关报表
3.对检验中发现的质量问题应及时进行信息、数据的分析,并及时向上级汇报
4.收集销售部门对有关于本公司食品的投诉和反馈,协助制定整改方案,以便能更好的获得解决和产品的优化
5.对生产过程中的异常情况进行及时报告、联络、参与分析异常产生的原因,并对改善实施情况进行追踪确认
6、完成日常的质量检查记录统计每天的质量信息。
7、完成产品相关现场检验工作(产品潜在的、出现的质量问题)
质检专员岗位职责3
1、对异常订单(外呼、消息、工单)进行全量复盘,发现产品、流程、操作和服务问题;
2、对共性问题组织专项质检,持续跟进至问题解决;
3、录音及订单分析,总结问题原因,拟定解决方案及后期跟进;
4、输出质检日报、周报结果;
5、对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议;
6、受理各渠道反馈的复盘订单,输出复盘结果;
质检专员岗位职责4
1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;
2、做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据,制作并反馈质检报告;
3、随时掌握坐席的工作情况,解决在服务过程中出现的问题,并落实、追踪,确保质量问题得到改善及解决;
4、负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析,总结客户的痛点与客户的需求;
5、通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。
质检专员岗位职责5
1、负责客服聊天记录抽查,线上操作监控、分析总结问题,对客服表现客观的评估和反馈;
2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化;
3、定期针对质检情况进行分享,提升员工的`业务能力及服务水平,确保整体服务质量;
4、协助解决客户投诉,对投诉问题进行跟踪复查,按月进行投诉分析,提出相应的改进意见;
5、将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结,按时提交周报、月报,并针对共性问题提出培训需求,并为月考核提供依据;
6、定向设定专项项目,检验执行效果,出具专项质检报告,并提出改进建议;
7、设定/执行专项分析项目,以协助客服部团队提升kpi等各项指标,从而提高各团队服务品质;
8、完成上级分配的其他工作任务;
质检专员岗位职责6
1、 本着“公正、公平、客观”的原则,负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查,对检查出的问题积极向部门经理汇报。
2、 严格按照质检工作程序进行操作,认真填写记录。
3、 负责汇总、整理当日检查记录,作为当日服务质量考评的依据。
4、 负责对酒店各部门服务过程进行检查验证,对过程的有效性进行现场评价。
5、 负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。
质检专员岗位职责7
1.在每日正常工作中按不同时间、不同部位,对所属部门进行巡回督导、检查。
2.详细作好每日检查记录,发现问题及时督导整改,并将质检情况及时报备质检部。
3.在开展质检工作中,应秉公办事,一切依照《质检制度》办事,不得偏袒本部门。
4.配合质检部对本部门进行各项检查。
5.参加质检部每月一次的质量分析会。
6.分析本部门当月质检涉及的问题并提出合理化改进建议,并上报部门经理。
7.每周汇总本部门质检结果及“整改计划”报质检部备查。