下面是范文网小编整理的迎宾礼仪培训方案3篇 接待礼仪培训方案,供大家参考。
迎宾礼仪培训方案1
迎宾及颁奖礼仪培训
一、迎宾礼仪人员站姿
双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
二、迎宾礼仪人员微笑
放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。
三、迎宾礼仪人员走姿
行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇,双臂自然前后摆动,脚尖微向外或向正前伸出,行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要,行走迈步时,脚尖应向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首,挺胸,收腹,上体正直,两跟前视,双臂自然摆,步姿轻盈,显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
四、迎宾礼仪人员手势
手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。
五、迎宾人员标准用语
服务礼仪中待客要有“三声”:即来有“迎声”。即迎客标准用语:“您好,欢迎光临”,会让客人心情非常舒畅。问有“答声”。即答客标准用语:“您好,先生/女士,(用标准普通话清晰的讲出回答的问题)”去有“送声”。即送客标准用语“先生/女士慢走,欢迎下次光临”这些细节不仅体现了个人素质,也反映出我们整个会馆的企业形象。
六、颁奖礼仪托盘姿势
手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。
七、颁奖礼仪注意事项
获奖人在宣布前按顺序站好,礼仪小姐站在最前面。
当念到第一个获奖人时,由礼仪小姐引领奖人上台。
礼仪小姐走到主席台最前端,而后转身,示意身后获奖人停住,面向颁奖领导准备领奖。本批领奖人领完奖后,礼仪小姐前一批获奖人集中在主席台一侧,等全部颁完奖,主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位专人照相。
迎宾礼仪培训方案2
一
迎宾方案
为了让参会代表感受到主办方的热情及细致,迎宾方案可以从机场接机起开始执行 具体执行方案如下: A车辆安排
所有接站车辆均配设安置车头牌1至2个,7座以下小车只放置于车窗前档风玻璃右下方,大车除前挡风玻璃下方放置外,在侧门处第一排坐位车窗上放置同样车头牌。B 机场迎宾安排 会议报到当天,从第一个抵达桂林的航班开始,致最后一趟结束全天安排迎宾着小数民族服装举牌于机场出口等候,然后由着正装服务员引领至接站车上。
二 礼仪方案
晚宴时安排着少数民族或正装礼仪于签宴会厅大门引领入席、晚会时由礼仪引领主要领导登台致辞及颁奖等服务。
迎宾礼仪培训方案3
迎宾礼仪培训方案
迎宾小姐的站姿:
握手式
双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
迎宾小姐的走资:
行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇,双臂自然前后摆动,脚尖微向外或向正前伸出,行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要,行走迈步时,脚尖应向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首,挺胸,收腹,上体正直,两跟前视,双臂自然摆,步姿轻盈,显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
迎宾小姐手势:
手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。
微笑
放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。
迎宾注意事项:
迎宾标准用语:
您好,请问是参加xxxxx的吗?
(是)您好。
(看名单)☆☆☆是吗?您这边请!(同时伸手作出引导的姿势,引导来宾到签到台)
(引导来宾到相应的座位时,给来宾拉开凳子,示意来宾入座。)
(来宾坐好以后)您先休息一会,xxxx将于xxxx(时间)
开始。
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迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
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眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。
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面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
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当客人进来时,坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接,表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。
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比如客人来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎xxx”等,都是没有诚意的行为。
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“客人至上”是不变的法则,所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。
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作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引,因为有些客人尚不熟悉环境,切不可在客人后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,将客人引导至正确位置。
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不论客人是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。
来宾的引导:
指的是迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下,负责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路。在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。