下面是范文网小编整理的护士礼仪培训方案4篇 医院护士礼仪培训方案,供大家赏析。
护士礼仪培训方案1
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
护士礼仪培训方案2
第一讲:导诊护士服务礼仪
1. 什么是礼仪?
2. 什么是导诊护士服务?
3. 礼仪在导诊护士服务中的必要性
第二讲:导诊护士的仪表仪容规范
一、导诊护士的穿着
1. 整洁大方
2. 大小长短适宜
二、工作鞋的选择
1. 软底、坡跟或平跟
2. 颜色以白色或奶白色为主
三、导诊护士戴圆筒帽的发型
1. 前不露刘海
2. 后不露发际
3. 头发全部放进圆筒帽内
四、戴燕帽的发型发饰
1. 短发
2. 长发
五、导诊护士的仪容规范
1. 整体要求
2. 化妆原则:以淡妆为主
3. 化妆的基本步骤
4. 化妆禁忌
第三讲:导诊护士举止规范
一、总体要求
端庄大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、稳重端庄的坐姿
四、轻盈机敏的行姿
五、文雅美观的蹲姿
六、端治疗盘姿势
七、手势规范
1. 引导时的手势
2. 同一手势的不同含义
八、开关门礼仪
九、目光礼仪
1. 注视对方的方法
2. 目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑无价
1. 微笑的作用
1.1病人焦虑时
1.2病人不安时
1.3病人怀疑时
2. 微笑的练习
护士礼仪培训方案3
导入:未来医院拼什么
“未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院,才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意,才能实现医院做大做强的愿望!
第一讲:服务的概念
1. 服务的概念
2. 服务——SERVICE
2.1S:smile微笑—对每位客户提供微笑服务
2.2E:excellent出色—将微小服务做得很出色
2.3R:ready看待—将每位客户看作是贵宾
2.4I:inviting邀请—诚意邀请光临,显示敬意
2.5C:creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围
2.6E:eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户,预测客户要求,及时提供服务,让客户时刻感受到你在关心自己
第二讲:导诊护士服务意识提升
1. 什么是服务意识
2. 服务意识的内涵
2.1发自内心
2.2一种本能和习惯
3. 服务意识的要求
3.1具体
3.2细节
3.3务实
第三讲:优质服务从心开始
1. 优质服务的关键
1.1患者第一的理念
1.2识别患者的需求
1.3满足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供优质服务的原因
3. 优质服务对我们的意义
3.1对工作的热爱和自豪感的产生
3.2服务经验的累积,财富的回报
3.3自我素质和修养的提升
3.4人际关系及沟通能力的提升
4. 优质服务对医院的意义
4.1服务品牌的牢固与树立
4.2患者的信任度增强
4.3医院壮大的奠基石
5. 树立服务新理念
护士礼仪培训方案4
随着医疗市场的逐渐开放,医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化,医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此,对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师:巩义市人民医院培训对象:全体护理人员。
培训方式:通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式,使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的:
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性;
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范;
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象;
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装,塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容:
一、礼仪的概述:
1.礼仪的概念性;
2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造:
仪容规范:
⑴发型发式;
⑵面容要求;
⑶肢体要求;
⑷个人卫生。
2.表情规范:
⑴微笑服务训练;
⑵注重眼神交流。
3.工作装规范:
⑴基本着装规范;
⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范
①基本手势
②禁忌手势
XX医院护理部20xx年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室:
为了全面提高医疗质量,确保医疗安全,确保各项制度的贯彻落实,医院特成立全面质量督查小组,组成如下:
组长:曲锋杰
副组长:郜守万周武营张长松刘诗清成员:李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员,每周至少两次到各科室督导检查工作,督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况,督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照20xx年全年工作计划,4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握,4月10日下午,对全院医生进行病历书写规范培训,首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评,然后集中观看新版病历书写规范,各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室,人手一册,督查小组每周到科室提问医生,每次提问1-2条,4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试,对不合格者进行补考,直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生,可不参加考试,但必须熟悉核心制度内容,认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院