下面是范文网小编收集的物业员工工作心得3篇 物业工作心得体会，以供参考。
物业员工工作心得1
我从事物业管理工作3年，这3年在两个管理处工作过。对于物业公司和员工来说，我认为服务管理永远是第一位的。在物业管理的日常事务中，尽一切可能让业主满意。如果业主满意，物业公司自然会受益。小小的努力可能看起来是一件小事，但它可能会给你带来很大的收获。
在工作中，我始终遵循“四识六创”的原则。什么是“四识六能”？
一四知识
1. 了解社区有多少栋建筑，有多少居民和业主。
2.了解车主的情况。
3.了解家庭情况。
4、辖区内公共设施、治安、园林绿化、环境卫生及各项支出的基本收支情况。
二、六倡议
1、主动服务孤寡、老弱病残户。
2、主动走访业主和居民，征求管理意见。
3.积极向居民宣传有关物业管理规定。
4.积极检查社区各类公共设施、安全卫生情况。
5、积极承接社区各项服务，为公司创造更多效益。
6、主动向领导汇报业主和居民对管理工作的意见。
3、除此之外，我们要做的事情
1、严格自律，遵守社会公德，注重职业道德，文明服务，对别人有礼貌。
2、在日常和值班期间，严格遵守岗位，处理业主投诉。
3.搞好上下、内部和兄弟单位的关系，互相帮助。
4.处事：主人满意，领导满意，自我满意。
5、努力完成公司下达的经营指标和收缴率。
6、接待业主时，文明、合理、有益、克制，不损害公司利益，不许诺或留下任何文件。
物业员工工作心得2
物业管理是一项枯燥、繁重、繁琐且细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐渐意识到，一个物业项目管理的好坏取决于企业和服务人员的指导思想和方法。在我看来，你不仅要认真，而且要专心。只要你努力工作，努力工作，你就会找到一个切入点和解决问题的方法。上门沟通是一种愚蠢但有效的方法。
我xx年20xx年加入物业管理公司，xx社区就是一个明显的典型案例。 xx园因极少数无良业主混入社区物业委员会，利用物业委员会维权。名称在小区闹得沸沸扬扬，不合理使用业主委员会身份，严重扰乱了物业管理工作。当时，大字报、标语满街飘扬，报纸和电视也经常刊登。公正、客观、真实地开展积极报道和宣传。甚至一些新闻媒体为了达到轰动效应，造假新闻，断章取义，制造假新闻，引起社区业主对物业管理工作的极大意见。管理人员不能在社区工作，对物业服务公司影响较大。
上任后，首先了解社区的基本情况，冷静分析，解决：第一步是加强对公司员工的内部管理、学习和培训，特别是中层以上管理人员的服务意识和业务实践。锻炼培训，提高物业服务水平。第二步，亲自带领工作人员清除小区绿化区域的杂草杂物，对小区楼梯及部分隐蔽处进行全面冲洗、清洁和整治。第三步，组织公司全体秩序维护人员进行文明礼貌、规范语言实践培训，加强礼貌礼貌“三个一”培训，多帮助领导，多行礼。培训过程中，分两组两个人，一个冒充老板，一个值班的人互相提问和回答，然后互换角色进行现场培训，从而带动整个订单维护团队以文明礼貌的服务作风，衬托文明的服务品质。月度活动的高潮让业主看到了物业管理服务水平的整体提升，也给了社区业主希望和信心。
为了更深入地了解业主对小区管理的意见和看法，我组织了一个由我亲自挑选的24人组成的“融冰活动”参观团。接受业主批评，积极采纳业主提出的合理建议。”为保证本次活动的成功，在活动开始前半个月，本人亲自撰写培训资料，整理社区相关信息，组织参观团进行培训，培训的主要内容包括如何正确用语言表达，并向社区业主提出建议。蓝图户籍问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙漏水问题、孩子上学问题等反应强烈的重点问题，统一汇总回答。并进行统一培训，培训结束后，要求员工以两人为一组进行模拟实操演练。 nd分别以物业经理和业主的身份互相询问。最后，我亲自审阅并更正，以达到参观的目的。大部分队员都符合要求，准备好的培训材料分发给了客队的每一位队员。 24名成员分为12组。记录，一个多星期的晚上走访社区所有居民后，组织员工在走访后进行总结，特别是总结业主提出的问题，按照问题的轻重缓急分步处理。问题多的小区漏水问题立即协调开发商进行全面维修，可视对讲门铃问题由维修??公司更换，请专业维修人员彻底解决，其他问题均提出将逐步解决，最终确保业主反映的所有问题得到解答和落实。
尤其是原产权委员会利用公共空间分配写文章，打着维权的幌子制造风波，影响社区的和谐稳定。是原物权委员会的林先生。通过对话和上门拜访，他亲自带他们到现场测量一楼（5栋）大堂面积114.5m2（大堂放置5把椅子，提供休息的地方）为业主）。一楼楼梯面积29.7m2，电梯井面积2.93m2。每层4户，二楼及以上5户。总共有十层。 ??2.93m2÷5户面积为7m2/户，一楼大堂面积为114.5m2除以全楼49户即3m2/户，平均分配面积为??每个房子是10平方米。由于每个业主的住房面积大小不同，分摊金额也不同。不一样，让在场的业主们有了深刻的理解。
这次“融冰活动”不仅教育了员工，提高了他们的综合素质，还为业主解决了实际问题，取得了很好的效果。在“冰上活动”后的民意调查中，业主对物业服务公司的满意度从28%提高到89.8%以上。理性克制，既进退自如，又不失尊严。
20xx年xx年初，接到xx管理处的举报，小区某xx房的业主投诉，房子因外墙修缮被盗，电网建设，一台笔记本电脑的损失折合近万元。我报了警，要求我们公司赔偿。当时我立即安排下单维护部吴振辉经理和管理处余松主任到现场检查处理。业主对赔偿的要求越来越强，并表示他们丢失了很多物品。我还特意安排了一位公司高管配合以上两人开展工作，经过十多天的交涉，不仅事情没有好转的迹象，而且业主要求的赔偿金越来越多，而且一再声称自己是一名律师。赔偿将通过相关媒体曝光，损失将通过合法途径追回。我看到我的下属没有办法处理它。我不得不亲自处理它。我在现场检查并走访调查后，发现房子的门窗没有损坏。当时，我发现房子的屋顶上有脚印，然后我立即打电话给原来的值班秩序维护。他还请对面的民工了解情况。对面的民工称，当天15：00左右，他看到对面门的主人当天出门时不小心把门锁上了，进不去房间。我走到屋顶，打开屋顶的后门进入房子。我立即当场收集了这些重要证据，并要求维护秩序和农民工写下证据并提供他们的手印身份证复印件。
经查，业主长期拖欠物业费，拖欠金额超过4000多元。找到上述重要证据后，我立即安排xx管理处余主任与业主商谈，并让他报警。带上收据复印件，写下遗失物品的详细清单，让他在清单上签字，写上身份证号码，并附上身份证复印件。一台价值近万元的笔记本电脑，没有说其他物品丢失，但这份清单包括一条假金项链、金戒指，以及价值6万元以上的现金。初步确定为敲诈勒索，安排于主任将证据原件复印后交给失主，并说明报假案的后果。这位居民提出了各种诡辩。我们正要报警，要通知相关媒体前来采访报道。他的脸色顿时变了。在严重扩张的情况下，我不得不承认自己报了假案，并想借此敲诈物业服务公司，用勒索的钱抵扣所欠物业费，并多次向我们坦白我错了。后来我看他的态度比较诚恳，把原来的欠款全部补了，做了书面保证。认错的态度很好，没有做进一步的调查。
通过此次事件，公司员工更加了解，只有认真学习相关法律法规，才能维护物业社区业主的利益和尊严。只有得到业主的认可和支持，才能更好地维护物业服务公司的合法权益，让社区更加和谐稳定，特别是对于物业管理工作的发展，同时也更加有利于物业管理工作进入良性状态。循环。
物业员工工作心得3
物业管理作为一种服务性行业，是一项技术含量高、综合性强的工作，不仅要求员工具备综合业务能力，还需要具备较强的心理素质，才能更好地完成物业管理工作。
物业人员每天要处理很多琐碎的事情，要满足每一个服务对象是非常困难的。更重要的是，我们的业主来自世界各地。如果处理不当，小事很可能变成大事。
我是在去年5月第一次接触物业管理，对物业管理的具体职责不太了解。为了尽快适应新的岗位和工作环境，我特地购买和借阅了一些物业管理书籍，充实自己。梳理工作思路，总结工作方法，边做边学，边做边学，向有经验的同事请教，从不参加会议，从陌生到熟悉，逐步融入裕兴物业这个大家庭。一年的物业管理工作也让我意识到，只有真诚为业主服务，才能得到业主的认可。
xx社区有4000多位居民，性格各异，难言，易怒，刻薄，爱唠叨，沉默寡言，和蔼可亲等，难免遇到不测困难和无助。这就要求我们在不同的情况下，以不同的方式对待不同性格的人。如果遇到一个暴躁易怒的人，一定要有一定的耐心，做到不还手，不还手，受委屈了不还手，也可以'不要输赢主人，否则你以后的工作会很困难。难以执行。
今年，社区车辆受到严格控制。除特殊情况外，小区内所有车辆不得进入小区。在此期间，曾发生过一宗车主酒后驾车经过卡点的案例。保安班长魏和平上前耐心解释，称车辆管制是为了车主的安全，请理解配合。然而，主人仍然不听劝告，说坏话伤了他，导致他住院。经多方说法和调解，业主意识到自己的行为不对，前来道歉，此事得到妥善处理。处理问题要学会忍耐，把业主当家人，把业主的事当自己的事，不激化矛盾，化大为小，维护和谐稳定的管理秩序在社区。
前不久，35号楼业主反映，3单元二楼的一位住户阳台一直有水流出（当时住户不在家），工作人员立即赶到现场关闭自来水阀门。水管损坏造成的。客服联系了店主，下午店主就回来了。他虽然做好了心理准备，但门一打开，他就彻底崩溃了：屋子里到处都是水，他很情绪化。物业人员在二楼安抚业主的同时，组织工作人员和三楼业主清理屋内积水。经过一个多小时的打扫，屋顶依旧干净如初，双方业主的心情都缓和了许多。最终，通过物业人员的调解，二、三层的业主达成了和解。物业管理工作中出现很多突发情况，业主往往很挑剔，刁难。应该注意的是，并非必须满足所有者的所有要求。有些要求超出了我们的能力范围，不在我们的服务范围内。但是，我们还是要本着“业主的事非小事”的工作原则，认真对待。做好小事，弥补细节，用诚意去影响主人，这样即使有大的突发事件，也能迅速、有效、平和地处理。
虽然我从物业工作中收获不少，但还有很多不足之处。在今后的工作中，我们全体业主将继续加强学习，提供优质服务，为裕兴物业提供更好的服务。努力达到新的高度。